Novartis

Atteindre l’excellence opérationnelle en visite médicale

Contexte

Le renforcement des compétences des Délégués Médicaux est essentiel pour Novartis, afin de garantir une information claire aux professionnels de santé et un suivi efficace des bonnes pratiques professionnelles.

Le médicament étant complexe, la visite médicale doit répondre aux besoins des professionnels pour optimiser la prise en charge des patients. L'objectif est de fournir une information actualisée, complète et pratique, pour favoriser le bon usage du médicament, de la prescription à l’observance. Novartis innove aussi en formation pour préparer au mieux ses Délégués Médicaux.

Besoin

Novartis a développé un simulateur de visite médicale pour permettre aux Délégués Médicaux de maîtriser les comportements essentiels lors des visites. Ce dispositif digital gamifié s’intègre parfaitement au blended learning existant et au suivi managérial. Il propose une rejouabilité élevée pour garantir l’adoption et l’ancrage des bonnes pratiques comportementales.

Les feedbacks personnalisés intégrés au simulateur aident à s’assurer de la bonne compréhension des pratiques, permettant aux Délégués de s’entraîner régulièrement et d’optimiser leur interaction avec les professionnels de santé.

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86%

des Délégués Médicaux qui ont participé à l’expérience

2 912

visites médicales ont été effectuées virtuellement en un mois

524

heures passées sur le simulateur

Solution

Le simulateur développé par Serious Factory offre aux Délégués Médicaux la possibilité de s'entraîner avec des professionnels de santé à travers des scénarios réalistes. Chaque séquence pédagogique, d'une durée de 20 minutes, inclut des événements aléatoires pour une expérience interactive et non linéaire. Selon leurs choix, les Délégués empruntent différents parcours, devant poser les bonnes questions et apporter des solutions adéquates. Un feedback qualitatif est intégré pour optimiser les pratiques.

Grâce à VTS Perform, Novartis peut suivre les comportements et l'évolution des compétences des apprenants avec des reportings détaillés. Ces indicateurs permettent d'affiner la formation pour atteindre l'excellence.

Bénéfices

Ce dispositif complémentaire à la formation présentielle a permis aux Délégués Médicaux de renforcer leurs compétences comportementales grâce à des scénarios immersifs et réalistes. Le feedback qualitatif après chaque interaction a facilité l'application des bonnes pratiques en situation réelle.

Pour stimuler la rejouabilité, Serious Factory a intégré des challenges tels que des épreuves chronométrées et l’accumulation de points, optimisant ainsi l'expérience sur PC et iPad. L'application fonctionne également hors-ligne, assurant une accessibilité optimale même en cas de connectivité limitée.

Le médicament n’est pas un produit comme les autres. Favoriser le bon usage, de la prescription à la bonne observance, est essentiel. D’où l’importance d’assurer une formation de qualité pour nos Délégués Médicaux afin que le médecin dispose d’une information claire, complète, rigoureuse et pratique. La formation digitale permet de maintenir les connaissances et complète efficacement les formations en présentiel.

Nada CADET

Quality & Training Journey Manager

Novartis

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