Basic-Fit
Onboarder les nouveaux collaborateurs en club
Contexte
L'aventure de Basic-Fit débute en 1984 avec René Moos, devenu le leader européen du marché du fitness. Aujourd'hui, l'entreprise possède plus de 1000 clubs, dont plus de 500 en France, en faisant la plus grande chaîne de salles de sport du pays. Basic-Fit repose sur 5 valeurs : Être, Accessible, Malin, Inclusion, Engagé.
Dans ce cadre, la formation des collaborateurs est cruciale pour garantir une bonne expérience des membres. C'est pourquoi Basic-Fit a sollicité Serious Factory pour créer une formation complète lors de l’onboarding des nouveaux employés.
Besoin
Basic-Fit recherchait une solution de formation efficace, uniforme et ludique pour ses nouveaux collaborateurs, afin d'assurer un service de qualité et la fidélisation des membres. L’objectif était de renforcer les échanges avec les membres pour favoriser leur bien-être et atteindre leurs objectifs.
La simulation d’entraînement créée devait couvrir toutes les tâches d’un(e) employé(e) et permettre d’évaluer l’apprenant via l'apprentissage par essai/erreur, garantissant la maîtrise des processus opérationnels.
Solution
Serious Factory a développé une simulation d'entraînement pour Basic-Fit, en collaboration étroite avec les managers. Disponible sur PC, cette expérience immersive place l'apprenant dans un environnement réaliste. Il y découvre les multiples facettes du rôle d'employé : entretien des espaces, accueil des membres, gestion des insatisfactions, résolution des dysfonctionnements d'équipement, et explication des offres, pour n'en citer que quelques-unes.
Un coach virtuel accompagne l'apprenant, présentant les tâches et offrant des conseils pertinents en fonction des choix effectués. Au terme de l'expérience, un débriefing détaillé est effectué sur les situations vécues.
Bénéfices
La simulation a révolutionné la formation des nouveaux collaborateurs chez Basic-Fit, assurant une uniformité remarquable. Les retours sont largement positifs : les apprenants la décrivent comme pédagogique, constructive, ludique, interactive et dynamique.
Les collaborateurs s'exercent sur des scénarios clés tels que l'accueil des nouveaux membres, la gestion des offres, et le traitement des crises, renforçant ainsi leur réactivité. Cette formation, disponible en Français et Néerlandais, booste directement la satisfaction des membres. Grâce à la plateforme LXP VTS Perform, la diffusion dans les clubs belges est fluide, rehaussant significativement la qualité du service.
Nous voulions apporter du dynamisme et du fun à nos formations et surtout nous souhaitions que nos 900 employés soient formés de la même manière. Serious Factory nous a permis de lancer rapidement une toute nouvelle méthode de formation digitale permettant de répondre à nos besoins
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