Comment se manifeste l’accompagnement des clients chez Serious Factory concrètement ?
Pas à pas, étapes par étapes, chaque acteur de l’accompagnement client joue un rôle capital dans la mise en place de vos projets d’Immersive Learning. A moins de vous avoir rencontré sur un salon ou une convention, notre premier contact avec vous sera sûrement téléphonique, avec au bout du fil, un de nos VTS Experts !
Les VTS Expert, un point de contact privilégié
Les VTS Experts, notre équipe de technico commerciaux, sont là pour accompagner vos premiers pas sur le logiciel auteur VTS Editor à la suite de votre téléchargement de notre version d’essai. En marge d’un accompagnement traditionnel automatisé par E-mail, Ils répondront à toutes vos interrogations, qu’elles soient d’ordres techniques (prise en main de VTS Editor), financières (ROI positif) et même pédagogiques (valeur pédagogique de VTS Editor).
C’est là aussi une véritable opportunité d’échanger à propos de la stratégie commerciale que vous souhaitez mettre en place : comment se passe habituellement la vente de simulations comportementales, quels sont les avantages de pouvoir les proposer dans votre catalogue de formation etc…
Le VTS Expert restera votre point de contact privilégié tout au long de votre adhésion à notre communauté d’utilisateurs.
L’équipe Support, une réactivité à toute épreuve
Une fois l’acquisition de la licence effectuée, c’est l’équipe Support qui fera le nécessaire pour que l’installation se fasse en toute sérénité. De l’activation de l’abonnement à la résolution d’éventuelles problématiques techniques, notre équipe support sera à votre disposition pour vous faciliter la vie !
Bien entendu, chaque ticket support que vous soumettez est pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue de notre logiciel !
L’équipe Customer Success, les garants de votre réussite
Vous avez maintenant passé un certain temps à utiliser VTS Editor et créer vos premières simulations immersives, c’est l’équipe Customer Success qui intervient alors ! A travers un suivi régulier et une mise en relation avec les bons interlocuteurs le cas échéant, son rôle est de s’assurer de votre réussite avec l’écosystème Virtual Training Suite. Collecte de vos feedbacks positifs comme les points d’améliorations souhaités, proposition de tester des fonctionnalités en avant-première (beta-testing) ou encore invitations à des événements, la liste de ses fonctions est longue !
Le pôle formation, une montée en compétence accélérée
Les équipes précédentes se sont assurées que vous démariez sur les chapeaux de roues et que la conception de vos expériences soit tout aussi fluide. Vous souhaitez maintenant réaliser des projets de plus en plus conséquents, à forte valeur ajoutée pédagogique et économique. Pour accompagner cette démarche, notre pôle formation a développé un catalogue de formations méthodologiques, techniques ou tutorées.
Ces formations permettent une montée en compétence quantifiable et probante tant sur l’utilisation de l’écosystème Virtual Training Suite que sur la méthodologie requise pour concevoir des simulations immersives pertinentes. D’un format flexible, ces prestations s’adaptent à votre organisation : en intra-entreprise directement dans vos bureaux, dans les locaux de Serious Factory à Suresnes ou encore à distance si la distance ne nous permet pas de nous rencontrer directement !
Il est aussi possible d’opter pour une solution d’entre d’eux et de co-construire un ou plusieurs projets à 4 mains grâce au mix de votre expertise métier et de notre expertise en gamification et logicielle.
Il existe de nombreuses offres de formation et forcément une adaptée à vos besoins du moment, alors n’hésitez pas à nous contacter !
Les Digital Learning Experts, le conseil avisé pour des projets cruciaux !
Parce que certains projets possèdent une ampleur importante et stratégique pour votre organisation, notre pôle Digital Learning Expert possède toutes les compétences pour auditer, écrire, concevoir et vous accompagner dans votre déploiement sur mesure. Appliquer la « recette secrète » de Serious Factory à votre projet coulera alors de source pour vous !
Notre communauté Le Village by Serious Factory, l’accompagnement des utilisateurs, par des utilisateurs
Vous êtes maintenant épanoui et fier de vos projets d’Immersive Learning… et vous souhaitez le partager, voire aider d’autres novices à réussir leur rêve !
Alors si ce n’est pas déjà fait, vous avez grand intérêt à rejoindre Le Village by Serious Factory, le site communautaire dédié aux utilisateurs de Virtual Training Suite ! Vous pourrez alors poser des questions dans notre forum, obtenir les conseils d’autres utilisateurs ou prodiguer les vôtres !
Vous l’aurez bien compris, l’accompagnement de nos utilisateurs est une vraie priorité chez Serious Factory et avait été l’un des axes majeurs présentés lors de l’Immersive Learning Time 2019. Conscient de l’importance du choix d’un outil auteur pour une organisation, il est primordial d’avoir toutes les informations en main avant de prendre sa décision !
