Beaucoup d’informations sont déductibles du comportement de votre interlocuteur et il est important de savoir les analyser et agir en conséquence. Quelle réaction aborder face à un client qui arrive en magasin très énervé ? Quel ton utiliser pour parler à un patient apeuré ? Autant de situations cruciales auxquelles il est préférable d’être préparé !
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Découvrez en avant-première un aperçu de la refonte des émotions des personnages de 3ème génération qui seront dévoilées entièrement et disponibles le 6 juin 2019 lors de l’Immersive Learning Time 2019 !
