{"id":808,"date":"2019-08-09T09:05:45","date_gmt":"2019-08-09T07:05:45","guid":{"rendered":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/?p=808"},"modified":"2025-08-22T15:23:18","modified_gmt":"2025-08-22T13:23:18","slug":"interview-julien-kokkinos-distribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/fr\/interview-julien-kokkinos-distribution\/","title":{"rendered":"Interview de Julien Kokkinos : Comment le digital learning peut-il r\u00e9pondre aux enjeux du secteur de la distribution ?"},"content":{"rendered":"

Quels sont les nouveaux enjeux de la distribution, aujourd\u2019hui ?<\/h3>\n

La Distribution vit une p\u00e9riode extr\u00eamement stimulante de son Histoire, une conduite du changement structurante port\u00e9e par la digitalisation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. L\u2019enjeu principal est l\u2019exp\u00e9rience client, au sens large. C\u00f4t\u00e9 consommateurs, l\u2019exp\u00e9rience en magasin se doit de poss\u00e9der une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, dans le but de compl\u00e9ter l\u2019exp\u00e9rience online et ainsi favoriser le multicanal. Les magasins sont de plus en plus modernes, agiles dans l\u2019approche et dans les op\u00e9rations commerciales. Les Groupes et enseignes qui ont compris \u00e7a se f\u00e9licitent d\u2019un panier de vente moyen \u00e9lev\u00e9, d\u2019un fort taux de passage en magasin et d\u2019un NPS (Net Promoter Score) au vert.<\/p>\n

Quels sont les enjeux de la formation dans le secteur de la distribution ?<\/h3>\n

Lorsque je parle d\u2019exp\u00e9rience client, je pense toujours aux clients externes bien-s\u00fbr, les consommateurs et utilisateurs, mais n\u2019oublie jamais les clients internes, les collaborateurs. Un collaborateur proactif et qui trouve du sens \u00e0 son m\u00e9tier, est un collaborateur que l\u2019on forme et que l\u2019on fait monter en comp\u00e9tences tout au long de sa vie. L\u2019enjeu de la formation dans la Distribution est d\u2019aboutir \u00e0 un cercle vertueux : des collaborateurs \u00e9panouis et polycomp\u00e9tents au service de clients heureux d\u2019\u00eatre bien accompagn\u00e9s et conseill\u00e9s.<\/p>\n

Pour vous, quelle est la plus-value d\u2019une formation digitale pour les m\u00e9tiers du monde de la distribution ?<\/h3>\n

La plus-value est immense. Les m\u00e9tiers de la Distribution reposent sur des comp\u00e9tences transverses, m\u00e9tiers et surtout comportementales. Les soft-skills sont plus que jamais une priorit\u00e9 et pas que pour les \u00e9quipes de vente ou de service client. La logistique, le service de s\u00e9curit\u00e9, le SAV\u2026 Autant de p\u00f4les en contact direct avec les clients. Seul le digital et les formations immersives et gamifi\u00e9es permettent aujourd\u2019hui de s\u2019entrainer dans des situations r\u00e9alistes et surtout utiles, pertinentes et divertissantes pour les collaborateurs. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela que Serious Factory a d\u00e9velopp\u00e9 la solution logicielle Virtual Training Suite et que VTS Editor semble \u00eatre aujourd\u2019hui une option de plus en plus parlante pour la formation dans le monde de la Distribution. Les retours dans ce sens que nous font les diff\u00e9rents stakeholders<\/em> formation et RH, sont en tous les cas \u00e9difiants.<\/p>\n

Avez-vous des exemples concrets et r\u00e9ussis de formation digitale dans la distribution ?<\/h3>\n

Parmi nos utilisateurs de Virtual Training Suite, beaucoup travaillent avec la Distribution en leur proposant des contenus sur \u00e9tag\u00e8re ou sur-mesure, qu\u2019il sera ensuite possible d\u2019adapter avec l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 que seul un logiciel auteur permet. La soci\u00e9t\u00e9 Learning Concept par exemple, propose un tr\u00e8s large catalogue de formations digitales gr\u00e2ce \u00e0 VTS Editor, notamment dans le pr\u00eat-\u00e0-porter. La qualit\u00e9 de ce qu\u2019ils produisent favorise fortement un niveau d\u2019engagement sup\u00e9rieur du c\u00f4t\u00e9 des utilisateurs-finaux et un taux d\u2019ancrage des comp\u00e9tences mesurable et p\u00e9renne. Nous avons \u00e9galement travaill\u00e9 avec Castorama<\/a> sur la conception d\u2019une simulation ayant pour but de former \u00e0 un nouveau programme de fid\u00e9lit\u00e9. Autant dire que l\u2019adh\u00e9sion et l\u2019engouement des stagiaires \u00e0 suivre la formation a \u00e9t\u00e9 plus important que s\u2019il avait \u00e9t\u00e9 question de lire un leaflet<\/em> ou une pr\u00e9sentation bureautique.<\/p>\n

Quels sont les diff\u00e9rents types de modules de Simulation Immersive auxquels on peut penser pour r\u00e9pondre aux enjeux du secteur de la distribution ?<\/h3>\n

En tant qu\u2019utilisateur confirm\u00e9 et r\u00e9gulier de VTS Editor et \u00e9tant en contact permanent avec nos clients, je suis forc\u00e9ment un peu biais\u00e9, car j\u2019ai le privil\u00e8ge de d\u00e9couvrir chaque jour les champs des possibles qu\u2019offre l\u2019outil. On peut penser \u00e0 des modules d\u2019onboarding compl\u00e8tement originaux et immersifs, comme ce que nous avons propos\u00e9 \u00e0 la sortie du site de notre communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs \u00e0 travers le module Il \u00e9tait une fois Le Village. Des modules traitant de la cyber-s\u00e9curit\u00e9 et de la loi RGPD \u00e0 travers la corr\u00e9lation pertinente entre variables, design et mises en situations r\u00e9alistes. Et bien-s\u00fbr comme le d\u00e9montre notre module destin\u00e9 aux m\u00e9tiers de la vente dans la Distribution, tout ce qui touche \u00e0 la tenue d\u2019un rayon, la connaissance de son p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019activit\u00e9 et l\u2019interaction-client conjuguant transformation commerciale et satisfaction client. Pourquoi ne pas envisager un jeu de piste pour former aux m\u00e9tiers de la logistique ou encore un jeu des 7 familles en guise d\u2019organigramme ? Les possibilit\u00e9s sont riches et infinies.<\/p>\n

Pensez-vous qu\u2019\u00e0 long terme la formation digitale peut changer les m\u00e9tiers de la distribution ?<\/h3>\n

A l\u2019heure o\u00f9 il est attendu des managers d\u2019\u00eatre de v\u00e9ritables coachs et non plus simplement des responsables de p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019activit\u00e9s, j\u2019en suis convaincu et je le constate tous les jours. Le Digital Learning est non seulement un alli\u00e9 de poids pour les formateurs, qui peuvent d\u00e9sormais enrichir et moderniser leur offre de formation en favorisant le Blended Learning<\/a>, mais il permet aussi de laisser des traces et de suivre l\u2019\u00e9volution des apprenants et donc de mieux les conna\u00eetre et les accompagner au cours de leur carri\u00e8re. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 VTS Perform et VTS Player pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin et favoriser une exp\u00e9rience ATAWAD qui ne sera plus jamais conditionn\u00e9e par telle ou telle technologie, telle ou telle bande-passante, etc. La formation digitale telle que Serious Factory l\u2019envisage, c\u2019est la libert\u00e9 de transmettre tous les Savoirs et non plus uniquement la connaissance. Cette perspective change tout.<\/p>\n

Si vous aussi vous souhaitez d\u00e8s aujourd\u2019hui concevoir vos propres simulations immersives, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger la version d\u2019essai gratuite de VTS Editor :<\/p>\n

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Liens utiles<\/h2>\n