{"id":789,"date":"2019-07-24T08:15:50","date_gmt":"2019-07-24T06:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/?p=789"},"modified":"2025-08-22T15:23:18","modified_gmt":"2025-08-22T13:23:18","slug":"digital-learning-enjeux-formation-distribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/fr\/digital-learning-enjeux-formation-distribution\/","title":{"rendered":"Comment le Digital Learning r\u00e9pond aux enjeux de la formation dans la distribution"},"content":{"rendered":"

Une formation digitale pour booster ses performances<\/h3>\n

Le secteur du commerce et de la distribution est l\u2019un des plus gros pourvoyeurs d\u2019emplois de France. En effet, ce seraient plus de 55000 emplois qui ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s en 2018, soit une hausse de l\u2019offre d\u2019emploi de 9% par rapport \u00e0 2017<\/a>. De nombreux collaborateurs auront donc besoin d\u2019\u00eatre form\u00e9 pour exercer efficacement leur m\u00e9tier er r\u00e9pondre parfaitement aux besoins des clients.
\nPour cela, la formation en pr\u00e9sentiel reste la pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des responsables de formation. N\u00e9anmoins, ces formations tendent aujourd\u2019hui \u00e0 se digitaliser. Ainsi, pr\u00e8s de 31% des responsables de formation ont \u00e9t\u00e9 convaincus par la pertinence du digital pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 p\u00e9dagogique des formations<\/a>. Objectif : former les collaborateurs facilement, quand on veut, o\u00f9 on veut et \u00e0 moindre co\u00fbt !<\/p>\n

Et la formation digitalis\u00e9e a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves ! En 2011, Yves Rocher a choisi d\u2019int\u00e9grer l\u2019e-learning dans ses formations<\/a> en proposant \u00e0 ses conseillers un parcours d\u2019int\u00e9gration reposant sur le Blended Learning<\/a>. R\u00e9sultat : un chiffre d\u2019affaires en croissance. \u00ab Le principal challenge consistait \u00e0 d\u00e9montrer l\u2019impact de la formation sur la performance commerciale. Pour cela, nous avons analys\u00e9 la productivit\u00e9 des conseill\u00e8res ayant b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du parcours d\u2019int\u00e9gration. Nous avons mesur\u00e9 une croissance de 40% du chiffre d\u2019affaire horaire en six semaines.<\/em> \u00bb a affirm\u00e9 V\u00e9ronique Wojciechowski, directrice de la formation Retail France d\u2019Yves Rocher. Un meilleur accueil des clients, une meilleure pr\u00e9sentation des produits et des conseils adapt\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 la cl\u00e9 pour que le parcours client soit le plus efficace possible.<\/p>\n

Le parcours client au c\u0153ur des priorit\u00e9s du secteur de la distribution<\/h3>\n

Avec un commerce en ligne qui continue sa progression (14,3% de progression des ventes entre 2016 et 2017<\/a>), les clients sont aujourd\u2019hui plus volatiles et le commerce traditionnel voit ses parts de march\u00e9 grignot\u00e9es. Pour faire face \u00e0 cette concurrence, les enseignes misent sur la qualit\u00e9 du parcours client. En effet, pour faciliter l\u2019achat du client, le produit doit \u00eatre disponible, bien pr\u00e9sent\u00e9 avec un bon rapport qualit\u00e9\/prix. Le respect des 3P (lin\u00e9aires Pleins de produits, merchandising Propre et Prix \u00e0 jour) devient donc un r\u00e9el enjeu et un sujet important \u00e0 aborder lors de la formation des collaborateurs.<\/p>\n

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\nEn formant vos collaborateurs aux 3P gr\u00e2ce au Digital Learning, vous mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour augmenter rapidement votre NPS, Net Promoteur Score, c\u2019est-\u00e0-dire votre l\u2019indicateur premier de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la satisfaction client. De plus, pour les entreprises op\u00e9rant une politique multi-canal, notamment avec une strat\u00e9gie de commande en ligne et de retrait en magasin, former ses collaborateurs aux 3P se r\u00e9v\u00e8le tout aussi crucial : En misant sur l\u2019exp\u00e9rience online les clients sont attir\u00e9s en magasin et la vue d\u2019un lin\u00e9aire plein de produits, propre et aux prix \u00e0 jour peut leur donner envie d\u2019acheter, engendrant ainsi des achats suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Le Digital Learning au service de la poly-comp\u00e9tence des collaborateurs<\/h3>\n

Dans la distribution et surtout dans la distribution sp\u00e9cialis\u00e9e les vendeurs sont souvent d\u00e9di\u00e9s \u00e0 un rayon particulier. N\u00e9anmoins, les r\u00e9f\u00e9rences se multiplient, les promotions et les soldes poussent les vendeurs \u00e0 mieux conna\u00eetre les produits dont ils ne sont pas les sp\u00e9cialistes. Un vendeur au rayon t\u00e9l\u00e9vision peut se retrouver face \u00e0 un client qui demande des renseignements sur un article du rayon son par exemple. Et, avec la digitalisation et l\u2019explosion du Big Data, ce secteur demande aux vendeurs, aux caissiers et aux logisticiens d\u2019\u00eatre multi-t\u00e2ches et d\u2019assimiler rapidement les informations : s\u2019occuper de la caisse, g\u00e9rer les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 ou d\u2019adh\u00e9sion, scanner les articles, s\u2019occuper de l\u2019extension de garantie, etc.<\/p>\n

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\nPour qu\u2019il ne soit pas perdu par ce genre de demande, une formation digitale sp\u00e9cifique peut par cons\u00e9quent \u00eatre mise en place. Celle-ci lui permettrait de mieux g\u00e9rer les situations inhabituelles en montant en comp\u00e9tences sur les connaissances produits. Mieux encore, vous pouvez pousser l\u2019exp\u00e9rience digitale plus loin gr\u00e2ce \u00e0 des simulations immersives. Ces simulations peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es enti\u00e8rement par vous-m\u00eame gr\u00e2ce \u00e0 des outils auteurs tels que VTS Editor<\/a> et permettent le d\u00e9veloppement des soft skills du collaborateur. Ainsi, le vendeur obtiendra par exemple la capacit\u00e9 \u00e0 adapter son style de communication<\/a> non verbal en fonction de la situation ou de la personne qu\u2019il a en face gr\u00e2ce au r\u00e9alisme des personnages de ces simulations.<\/p>\n

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\nMais les comp\u00e9tences individuelles du collaborateur ne sont pas les seules \u00e0 \u00eatre travaill\u00e9es gr\u00e2ce au Digital et \u00e0 l\u2019Immersive Learning.<\/p>\n

Le Digital Learning, cl\u00e9 d\u2019une bonne communication transversale entre les diff\u00e9rents services<\/h3>\n

Int\u00e9grer le Digital Learning \u00e0 son parcours de formation a aussi pour int\u00e9r\u00eat de permettre de former facilement le collaborateur au travail d\u2019\u00e9quipe entre les diff\u00e9rents p\u00f4les et la hi\u00e9rarchie. C\u2019est ce que l\u2019on appelle la communication transversale.<\/p>\n

La communication transversale constitue un enjeu phare pour d\u00e9livrer au client un parcours de qualit\u00e9. En effet, il s\u2019agit de d\u00e9velopper une meilleure communication entre les diff\u00e9rents p\u00f4les qui composent l\u2019entreprise. Cela permet, entre autres, de garantir au client que ses demandes soient trait\u00e9es de la meilleure fa\u00e7on possible. Par exemple, une bonne communication entre le vendeur et le logisticien va permettre au client d\u2019\u00eatre garanti de la disponibilit\u00e9 du produit qu\u2019il aura command\u00e9 ou r\u00e9serv\u00e9. Dans le cas o\u00f9 il y a eu mauvaise communication, il se peut qu\u2019il doive passer une nouvelle fois en rayon puis une nouvelle fois en caisse pour \u00eatre rembours\u00e9, ce qui aura pour r\u00e9sultat sa frustration et un impact n\u00e9gatif sur le NPS.<\/p>\n

De plus, la communication transversale permet \u00e0 toutes les \u00e9quipes d\u2019\u00eatre efficaces en les mettant au courant de toutes les diff\u00e9rentes offres telles que les offres promotionnelles et les cr\u00e9dits \u00e0 taux z\u00e9ro, m\u00eame si celles-ci ne concernent pas directement leur service. Il ne s\u2019agit donc d\u00e9sormais plus de nourrir l\u2019id\u00e9e d\u2019une culture \u00ab rayon \u00bb ou \u00ab d\u00e9partement \u00bb mais l\u2019id\u00e9e d\u2019une culture \u00ab magasin \u00bb ou \u00ab groupe \u00bb aupr\u00e8s des collaborateurs.<\/strong> La coh\u00e9sion entre les diff\u00e9rents services est obligatoire pour la satisfaction et la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n

Virtual Training Suite, v\u00e9ritable atout pour la formation des m\u00e9tiers de la distribution<\/h3>\n

Afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, Serious Factory vous propose Virtual Training Suite, sa solution logicielle au service du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences, que ce soit des connaissances ou des soft skills, de vos apprenants. L\u2019avantage de cette solution est d\u2019avoir tous les outils en main pour cr\u00e9er (VTS Editor), d\u00e9ployer (VTS Perform) et lire (VTS Player) des simulations immersives \u00e0 haute valeur p\u00e9dagogique. Ces simulations peuvent r\u00e9pondre aux enjeux de la formation dans la distribution et la distribution sp\u00e9cialis\u00e9e en immergeant l\u2019apprenant dans un environnement adapt\u00e9 \u00e0 son m\u00e9tier. Vous pourrez ainsi cr\u00e9er pour les vendeurs une simulation de vente immersive avec le logiciel auteur VTS Editor qui les met face \u00e0 un client demandant des renseignements pour un produit bien pr\u00e9cis. Vous pourrez ensuite les d\u00e9ployer via VTS Perform et les lire avec VTS Player, o\u00f9 et quand vous le voulez.<\/p>\n

Utiliser Virtual Training Suite dans votre strat\u00e9gie de formation en distribution c\u2019est :
\n– Former les apprenants \u00e0 moindre co\u00fbt et sans avoir \u00e0 mobiliser un formateur d\u00e8s qu\u2019il doit ou souhaite \u00eatre form\u00e9.
\n– Donner aux apprenants la possibilit\u00e9 de s\u2019entra\u00eener n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand sur tous types de supports (Windows, Mac, Android, iOS, Tablette et cardboard)
\n– Adopter une approche p\u00e9dagogique s\u2019appuyant sur des cas concrets proches de la r\u00e9alit\u00e9 et qui permet une meilleure r\u00e9tention et une mise en \u0153uvre optimis\u00e9e des comp\u00e9tences.
\n– Pouvoir suivre la progression de leurs savoirs et comp\u00e9tences avec un syst\u00e8me de scoring.<\/p>\n

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Liens utiles<\/h2>\n