{"id":784,"date":"2019-07-22T15:08:10","date_gmt":"2019-07-22T13:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/?p=784"},"modified":"2025-08-22T15:23:28","modified_gmt":"2025-08-22T13:23:28","slug":"laccompagnement-utilisateurs-ecosysteme-virtual-training-suite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/fr\/laccompagnement-utilisateurs-ecosysteme-virtual-training-suite\/","title":{"rendered":"L\u2019accompagnement des utilisateurs de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Virtual Training Suite"},"content":{"rendered":"

Comment se manifeste l\u2019accompagnement des clients chez Serious Factory concr\u00e8tement ?<\/h3>\n

Pas \u00e0 pas, \u00e9tapes par \u00e9tapes, chaque acteur de l\u2019accompagnement client joue un r\u00f4le capital dans la mise en place de vos projets d\u2019Immersive Learning. A moins de vous avoir rencontr\u00e9 sur un salon ou une convention, notre premier contact avec vous sera s\u00fbrement t\u00e9l\u00e9phonique, avec au bout du fil, un de nos VTS Experts !<\/p>\n

Les VTS Expert, un point de contact privil\u00e9gi\u00e9<\/h4>\n

Les VTS Experts, notre \u00e9quipe de technico commerciaux, sont l\u00e0 pour accompagner vos premiers pas sur le logiciel auteur VTS Editor \u00e0 la suite de votre t\u00e9l\u00e9chargement de notre version d\u2019essai. En marge d\u2019un accompagnement traditionnel automatis\u00e9 par E-mail, Ils r\u00e9pondront \u00e0 toutes vos interrogations, qu\u2019elles soient d\u2019ordres techniques (prise en main de VTS Editor), financi\u00e8res (ROI positif) et m\u00eame p\u00e9dagogiques (valeur p\u00e9dagogique de VTS Editor).
\nC\u2019est l\u00e0 aussi une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9changer \u00e0 propos de la strat\u00e9gie commerciale que vous souhaitez mettre en place : comment se passe habituellement la vente de simulations comportementales, quels sont les avantages de pouvoir les proposer dans votre catalogue de formation etc\u2026
\nLe VTS Expert restera votre point de contact privil\u00e9gi\u00e9 tout au long de votre adh\u00e9sion \u00e0 notre communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs.<\/p>\n

L’\u00e9quipe Support, une r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve<\/h4>\n

Une fois l\u2019acquisition de la licence effectu\u00e9e, c\u2019est l\u2019\u00e9quipe Support qui fera le n\u00e9cessaire pour que l\u2019installation se fasse en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. De l\u2019activation de l\u2019abonnement \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019\u00e9ventuelles probl\u00e9matiques techniques, notre \u00e9quipe support sera \u00e0 votre disposition pour vous faciliter la vie !
\nBien entendu, chaque ticket support que vous soumettez est pris en compte dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration continue de notre logiciel !<\/p>\n

L’\u00e9quipe Customer Success, les garants de votre r\u00e9ussite<\/h4>\n

Vous avez maintenant pass\u00e9 un certain temps \u00e0 utiliser VTS Editor et cr\u00e9er vos premi\u00e8res simulations immersives, c\u2019est l\u2019\u00e9quipe Customer Success qui intervient alors ! A travers un suivi r\u00e9gulier et une mise en relation avec les bons interlocuteurs le cas \u00e9ch\u00e9ant, son r\u00f4le est de s\u2019assurer de votre r\u00e9ussite avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Virtual Training Suite. Collecte de vos feedbacks positifs comme les points d’am\u00e9liorations souhait\u00e9s, proposition de tester des fonctionnalit\u00e9s en avant-premi\u00e8re (beta-testing) ou encore invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, la liste de ses fonctions est longue !<\/p>\n

Le p\u00f4le formation, une mont\u00e9e en comp\u00e9tence acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e<\/h4>\n

Les \u00e9quipes pr\u00e9c\u00e9dentes se sont assur\u00e9es que vous d\u00e9mariez sur les chapeaux de roues et que la conception de vos exp\u00e9riences soit tout aussi fluide. Vous souhaitez maintenant r\u00e9aliser des projets de plus en plus cons\u00e9quents, \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e p\u00e9dagogique et \u00e9conomique. Pour accompagner cette d\u00e9marche, notre p\u00f4le formation a d\u00e9velopp\u00e9 un catalogue de formations m\u00e9thodologiques, techniques ou tutor\u00e9es.
\nCes formations permettent une mont\u00e9e en comp\u00e9tence quantifiable et probante tant sur l\u2019utilisation de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Virtual Training Suite que sur la m\u00e9thodologie requise pour concevoir des simulations immersives pertinentes. D’un format flexible, ces prestations s’adaptent \u00e0 votre organisation : en intra-entreprise directement dans vos bureaux, dans les locaux de Serious Factory \u00e0 Suresnes ou encore \u00e0 distance si la distance ne nous permet pas de nous rencontrer directement !
\nIl est aussi possible d\u2019opter pour une solution d\u2019entre d\u2019eux et de co-construire un ou plusieurs projets \u00e0 4 mains gr\u00e2ce au mix de votre expertise m\u00e9tier et de notre expertise en gamification<\/a> et logicielle.
\nIl existe de nombreuses offres de formation et forc\u00e9ment une adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins du moment, alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter !<\/a><\/p>\n

Les Digital Learning Experts, le conseil avis\u00e9 pour des projets cruciaux !<\/h4>\n

Parce que certains projets poss\u00e8dent une ampleur importante et strat\u00e9gique pour votre organisation, notre p\u00f4le Digital Learning Expert poss\u00e8de toutes les comp\u00e9tences pour auditer, \u00e9crire, concevoir et vous accompagner dans votre d\u00e9ploiement sur mesure. Appliquer la \u00ab recette secr\u00e8te \u00bb de Serious Factory \u00e0 votre projet coulera alors de source pour vous !<\/p>\n

Notre communaut\u00e9 Le Village by Serious Factory, l’accompagnement des utilisateurs, par des utilisateurs<\/h4>\n

Vous \u00eates maintenant \u00e9panoui et fier de vos projets d\u2019Immersive Learning\u2026 et vous souhaitez le partager, voire aider d\u2019autres novices \u00e0 r\u00e9ussir leur r\u00eave !
\nAlors si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait, vous avez grand int\u00e9r\u00eat \u00e0 rejoindre Le Village by Serious Factory, le site communautaire d\u00e9di\u00e9 aux utilisateurs de Virtual Training Suite ! Vous pourrez alors poser des questions dans notre forum, obtenir les conseils d\u2019autres utilisateurs ou prodiguer les v\u00f4tres !<\/p>\n

Vous l\u2019aurez bien compris, l\u2019accompagnement de nos utilisateurs est une vraie priorit\u00e9 chez Serious Factory et avait \u00e9t\u00e9 l\u2019un des axes majeurs pr\u00e9sent\u00e9s lors de l\u2019Immersive Learning Time 2019.<\/a> Conscient de l’importance du choix d’un outil auteur pour une organisation, il est primordial d’avoir toutes les informations en main avant de prendre sa d\u00e9cision !<\/p>\n

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Liens utiles<\/h2>\n