{"id":1046,"date":"2020-09-18T15:01:43","date_gmt":"2020-09-18T13:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/?p=1046"},"modified":"2025-08-22T14:24:08","modified_gmt":"2025-08-22T12:24:08","slug":"serious-factory-realise-pour-psa-un-serious-game-sur-le-lean-management-et-la-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriousfactory.com\/blog\/fr\/serious-factory-realise-pour-psa-un-serious-game-sur-le-lean-management-et-la-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Serious Factory r\u00e9alise pour PSA un Serious Game sur le Lean Management et la satisfaction client"},"content":{"rendered":"

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\nCoaching \u00e0 distance en utilisant le Serious Game<\/a> de la m\u00e9thode EXCELLENCE<\/em><\/span><\/p>\n

Satisfaction client et ma\u00eetrise des processus<\/strong><\/h3>\n

\u00ab\u00a080% du temps, les probl\u00e8mes viennent des processus et non des personnes elles-m\u00eames.\u00a0\u00bb <\/strong>Ce postulat th\u00e9oris\u00e9 par Deming montre l\u2019importance de sensibiliser et de former r\u00e9guli\u00e8rement aux bonnes pratiques. Dans ce contexte, les formations pr\u00e9sentielles pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat certain mais peuvent atteindre certaines limites pour un grand groupe international comme PSA, qui a besoin de former des apprenants dans le monde entier et doit permettre \u00e0 ses collaborateurs de s\u2019entra\u00eener r\u00e9guli\u00e8rement. Et c\u2019est d\u2019autant plus vrai en ce moment, avec l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 de la formation en pr\u00e9sentiel, suite \u00e0 la crise du COVID-19.<\/p>\n

Dans ce contexte, la formation digitale est essentielle pour s\u2019adresser \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs afin de les impliquer et reproduire le plus fid\u00e8lement possible les situations auxquelles ils vont \u00eatre confront\u00e9s.<\/p>\n

Laurence PICHENOT, Pilote du programme de formation des Zone Managers du Groupe PSA, t\u00e9moigne sur l\u2019efficacit\u00e9 de la digitalisation de la formation et de la p\u00e9dagogie du Serious Game pour la M\u00e9thode EXCELLENCE\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chez PSA, le r\u00f4le des Zone Managers est primordial pour animer les points de vente et d\u00e9velopper leurs performances, notamment en satisfaction client. Avec la p\u00e9dagogie du Serious Game le Zone Manager est mis en situation op\u00e9rationnelle d\u2019accompagnement de ses points de vente. En jouant des sc\u00e9narii immersifs, il apprend la m\u00e9thode et la fa\u00e7on de la d\u00e9ployer en point de vente. Nous avons choisi un d\u00e9ploiement sur smartphone, ce qui permet de le faire dans tous les pays en m\u00eame temps. Cette nouvelle p\u00e9dagogie a permis d\u2019augmenter le nombre de r\u00e9alisations de la formation de plus de 50% en seulement 6 mois\u00a0!<\/em>\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Faire vivre une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e dans le r\u00f4le d\u2019un Zone Manager<\/strong><\/h3>\n

Les collaborateurs form\u00e9s sont mis en situation pour assimiler la m\u00e9thode de fa\u00e7on op\u00e9rationnelle et ancrer les bons comportements. L\u2019objectif est de confronter l\u2019apprenant \u00e0 des situations fr\u00e9quentes ou rares pour l\u2019aider \u00e0 les g\u00e9rer efficacement. L\u2019apprentissage par essai\/erreur et des feedbacks r\u00e9guliers permettent d\u2019apporter aux apprenants un bon niveau de confiance et de ma\u00eetrise.<\/p>\n

Dans ce module, l\u2019innovation repose sur le principe du \u00ab\u00a0coach\u00a0\u00bb en Digital Learning. L\u2019apprenant se retrouve dans le r\u00f4le de Luke, un Zone Manager de point de vente et coache ses interlocuteurs en point de vente sur la m\u00e9thode \u00e0 travers des situations immersives et r\u00e9alistes.<\/p>\n

Pour cette formation, la digitalisation et la p\u00e9dagogie gamifi\u00e9e du sc\u00e9nario a d\u00e9j\u00e0 augment\u00e9 fortement, le taux de r\u00e9alisation\u00a0; le format permet d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 de la d\u00e9ployer chez les importateurs et de toucher d\u2019autres populations compl\u00e9mentaires. Un e-learning traditionnel n\u2019aurait pas permis de digitaliser aussi efficacement une formation initialement d\u00e9ploy\u00e9e en coaching individuel.<\/strong><\/p>\n

Un d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s, facilit\u00e9e par la solution logicielle Virtual Training Suite qui permet facilement d\u2019ajouter des langues locales avec des voix de synth\u00e8se, et suivre l\u2019\u00e9volution de l\u2019acquisition des comp\u00e9tences.<\/strong><\/p>\n

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Liens utiles<\/h2>\n